做客之道

「 今 時 今 日 ， 咁 o既 服 務 態 度 未 夠 o架！」

我明白劉德華這個廣告，苦了不知多少人，至少我看過不少野蠻無理的顧客。以前責罵職員無禮時，理據怎說也不強，但有了劉德華，他們口中就不離引述此廣告。作為員工為保飯碗，只好理虧，忍氣吞聲。

事實上，我覺得「待客之道」其實應有前題──「做客之道」。如果你已貫徹正確的「做客之道」，而不幸遭受無禮對待，正確的「待客之道」便能有力地存在。問題是，宣傳「待客之道」卻忽略了「做客之道」，助長那些刁民的歪風，這是一大弊病。

最理想的是，在兩者取得平衡，所以我贊成全港零售業發起行動，邀請劉德華再拍攝一廣告，講述「做客之道」。當「做客之道」得到良好的實踐，對「待客之道」的實踐者，一定能夠事半功倍。